反行銷的驚人吸客術:打好關係,再「賣」東西

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暢銷書反行銷的驚人吸客術:打好關係,再「賣」東西 [Fan Xing Xiao De Jing Ren Xi Ke Shu : Da Hao Guan Xi , Zai 「 Mai 」 Dong Xi]

作者:史考特‧史崔登
原文作者:Scott Stratten
譯者:張家瑞
出版社:柿子文化
出版日期:2015/06/18
語言:繁體中文




定價:320元   點我再折扣 博客來E-Coupon

ISBN:9789866191756
叢書系列:Wealth&Dream
規格:平裝/288頁/25k正/14.7x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地:台灣
本書分類:商業理財>電子商務>社群經營




反行銷的驚人吸客術:打好關係,再「賣」東西

Fan Xing Xiao De Jing Ren Xi Ke Shu : Da Hao Guan Xi , Zai 「 Mai 」 Dong Xi

░▒▓ 商業理財類 ▓▒░

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善待你的客戶,就是善待你的生意!

 

「反行銷」的精髓在於,你在市場中與客戶接觸的每一個點,都要以積極的態度去交涉。如果你相信你公司旗下的每一個員工在市場中都有其作用,那就必須好好地研究一下他們平常是怎麼跟顧客互動的。

這件事要怎麼做才對,鞋商「Zappos」的故事是最佳範例。這家公司授權給它團隊裡的每個成員去創造環境,使每一位員工能夠以滿足顧客的需求為首要任務。

 
◆365天的鑑賞期

 

我個人注意到一些讓Zappos顯得不同凡響的事情,最重要的是,該公司優異的客服表現創立了品牌口碑。如果你要某人用一個詞來定義Zappos,他不會說「鞋子」或者「網路商店」,而會說「服務」。現在讀到這裡的讀者,你們之中有多少人能夠這樣定義自己的公司?說自己公司的服務品質有那麼好、那麼為人所知,而且服務周到是你公司出名的原因?

 

Zappos能有今天的口碑,是因為他們有慷慨的退貨政策。該公司是以網路鞋店起家,它要面對的巨大障礙是:傳統的鞋商會爭奪它的客戶。購買者都習慣試穿鞋子,Zappos必須在信任的鴻溝上架設起橋梁,說服顧客上網買鞋,而不用經過試穿。

 

人們對於網路買鞋的第一個疑問是什麼?「假如鞋子不合腳,我可以退貨或換貨嗎?」Zappos說「可以」,然後就爭取到市場群眾的信任。Zappos在其網站中的退貨頁面聲明:「假如你並不是百分之百的滿意,你可以在購買日的三百六十五天內退貨,並獲得全額退款。」

 
◆打從心底在乎每個客戶

 

但是Zappos的品牌不僅於此,並非只有免運費和長而有氣魄的鑑賞期。它努力爭取到滿意客戶的故事,在網路上處處可見。

 

有一個人為了他母親訂了好幾雙鞋的故事,令人感嘆動容。他的母親生病住院,他不知道什麼尺碼的鞋子才合母親的腳,或者她可能喜歡什麼樣的鞋子,於是他決定訂九雙鞋讓媽媽試穿,然後將不合腳或不想要的鞋子退還。

 

很遺憾,他的母親終究過世了,過了一陣子他才想起還沒將訂的鞋子退貨,那些鞋子加起來要花很多錢呢!他寄了一封電子郵件給Zappos,解釋自己的情況,問問他們有沒有辦法讓他辦理退貨。那些鞋子從沒穿過,而且很多雙,他了解已經過了鑑賞期,但他想或許能夠試試,於是就聯絡了Zappos。

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反行銷的驚人吸客術:打好關係,再「賣」東西

ISBN:9789866191756
叢書系列:Wealth&Dream
規格:平裝/288頁/25k正/14.7x21cm/普通級/單色印刷/初版
出版地:台灣
本書分類:商業理財>電子商務>社群經營

資料來源[博客來網路書店BOOKS] http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ap/products/0010674818?utm_source=ap&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend
圖文屬原創所有,相關資訊僅供參考。


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